2017年12月07日 星期四 国内统一刊号:CN51—0098     中国•企业家日报

做个懂业务的HR并不容易

来源:企业家日报 作者:

  近几年,越来越多企业认为HR需要懂业务。而HR圈子里头的人也更多的意识到了,如果不懂业务。那HR其实就是个不能落地的空中楼阁。只是懂业务说起容易做起来难。想想自己当年是如何去经历这个过程的。以下我将自己早年刚入行时的经历写出来。以给大家启示。

  刚入行时少分心,先做好基础事务工作

  好基础事务性工作帮公司解决问题。比如招聘,不要在乎招聘体系设计的是否完美?招聘流程做的是否科学?先去想着如何将人招到位,尽快完成缺岗人员的招聘到岗即是自己努力的方向。再比如新员工培训,不要太在意培训体系是否完善, 至少要达到新员工在上岗前能够基本了解公司文化,组织、制度、流程, 以及必要的岗位技能。员工关系方面做好各项基础的员工档案、人事手续、劳动相关手续合同。然后按上司吩咐每件小事情做到位,做漂亮。至于绩效、薪酬这些,先别评判合不合理科学与否,先去接受它。并努力学习它, 再不合理它背后的制订者也比你要强。

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  结合专业知识去完善现有体系,但不急着推倒重来

  在你能够解决好基础事务工作后,其实你的上司也会慢慢认同你了。这时,你可以以事务性工作为切入点,结合一些人力资源管理专业知识理论, 提出一些切实可行的意见。完善现在的各项人资工作。

  我曾经傻乎乎的写了若干页对公司人力资源管理建议书, 大开大阔的谈起了人力资源变革,但上司多次都没有回音。某一天,他说公司考勤管理漏洞太多,你先完善一下这个吧。我想这个小事太简单了,于是仅花了两个小时就弄个新的考勤制度出来。但上司让我自己与各个部门沟通, 当我将考勤制度初稿发给各个部门时都无回音。只有工厂的负责人直接丢过来一句话, 我们有晚班你都不知道吗?退回重做吧(这家台资贸易企业除了有销售,还有一个工厂)!

  那一刻我脸上火辣辣的,才意识到自己多么莽撞。当我决心去工厂了解,才发现考勤制度不是简单的上下班时间管理,而是改动考勤管理会直接影响到生产计划,因为各车间的对接流程因上下班时间不同,考勤规则不能一样。另外还会直接与部份员工的工时工资挂钩, 所以是牵一发而动全身的事情!

  最后,为完成这个考勤管理制度与流程,我先后改了几十个版本,与几十个管理人员沟通协调,最后再只能拆成三种不同的考勤规则,最终才弄个大家都能接受的考勤制度。

  曾以为多么简单的一件事情背后, 原来要做好是如此要如此复杂。从此以后,我不再轻易去评判任何前任留下来看起来多么不完善、多么不科学的东西了。因为你不知道这背后到底是多少利益或观点的兼容,才会有今天你看到的“不完善、不科学”。

  多学习业务,做一个优秀的HR必须要懂业务

  当你渐渐能够将事务工作形成体系、形成规范, 并不断的改进完善。当你越来越觉得基础事务驾轻就熟了,基本体系建设也没什么挑战了。那么你可以进入下一步了, 那就是要学习业务。

  往往到这个时候,你也慢慢得到上司或老板赏识,甚至大多数人这时也升职成为了主管岗位以上。也许你开始与上司或老板探讨公司的发展与他的规划、还有如何帮他去落实等等。这时需要与其它部门展开更密切的沟通配合, 人力资源的工作要继续深入的话,就得与各业务部门产生共同频道。你得学着与其它各部门的沟通协调,更要学着懂业务。

  制定考勤制度就曾经是我很难得的一次实践课程, 它让我学会了沟通与协议。学会了妥协与争取, 学会了在繁杂的部门利益面前如果保持原则与灵活。于是我成长了,不仅是经验上成长了,岗位也在成长。遇到了我的顶头上司离职了。我直接面对老板,他对我说,做部门负责人必须要懂业务, 只有懂业务你才能跟我有效对话! 否则就是鸡同鸭讲, 没有共同频道!

  为了培养我懂业务, 让我每周三天在工厂待, 每天写工作总结。于是我每周去工厂了解生产情况, 第一次看到流水线那条长长的包装台, 每个人忙碌着打着包装。正入迷时, 却被厂长喝斥说这是最后一道环节, 你还是先去学习第一个环节吧。 于是我被带到注塑车间, 偌大的机器,难闻的塑料味, 工人们在车间随意推动的框子,那时刻我真的感受到了这才是真正的一线。我喜欢与工人闲聊中, 朴素的语言。

  我询问他们的工资,他们告诉我生产一个塑料外壳,可以得1毛多钱, 每天24小时开机,但分三班,每班固定产量达1100个, 但不能有次品, 次品不算钱反倒要扣钱。我又了解次品怎么来的?怎么排班的?次品是如何处理的?他们如何分组的?把他们问烦了,第二天我继续来。除了这个注塑车间外,如组装车间、品控、包装、成品管理、出货,还有到销售部了解他们是如何工作的?销售部由哪些岗位构成? 各自职责是什么?

  任何浅尝则止的东西绝不可能成功

  通过几个月的去业务部门学习。慢慢地,我认为自己对于业务工作有一定了解, 于是在老板的同意下,我参加了业务部门的会议。有一次老板不在,由我代为主持会议。作为会议主持人,听每个部门汇报工作,然后当业务部门领导汇报完工作后, 等着我说话时,我特别尴尬的不知道该说些什么, 遭到嘲笑后才意识到自己多么不足。但鼓起勇气说几句话,又被业务部门负责人故意反驳,由于还是不太懂业务,在任由他们驳斥后,内心有了耻辱的深刻记忆。

  终于了解到懂业务不是仅仅了解个表面,走马观花的看过大概流程。这样你就是个半桶子水,甚至连半桶水都谈不上。必须深入学习业务,能够做到有理有据的与业务部门负责人进行公开辩驳,才算真正懂业务。

  然后我再次去业务部门学习,这次我总结到工厂与销售部,这两个才是核心业务,我重点就是要学习这两个部门的业务运作。

  于是去工厂,我深入到与基层员工一起做生产工作,了解他们的实际产能、了解他们工作量。了解生产计划如何排定的, 如何安排班组生产的,各个车间之间的对接流程,一直到仓库入仓与出货管理整个流程。再去到销售部,跟销售部新员工一起学习产品知识、销售流程与销售技巧, 并与客户打电话,安排发货并跟单管理等。

  经过这样深入的努力后, 才算真正的学习了各项具体工作。我清楚的知道这两个部门的工作量如何?这两个核心业务部门,他们各项工作的开展流程是怎么样的?以及它们这两个部门存在着什么问题?我终于有了更大信心。但是这仅仅只是信心而已,离自己能够精通业务还差得远, 因为我再次撞壁了!(三茅)