2018年09月16日 星期日 国内统一刊号:CN51—0098     中国•企业家日报

地产精英相聚一堂 共话品牌价值打造

来源:企业家日报 作者:

  ■ 忠皖

  近日,由中国指数研究院海南分院与融创海南联合举办的“2018年海南房企品牌价值交流会”在海口融创观澜湖公园壹号接待中心成功召开。本次交流会围绕“打造厚重品牌基因,助力企业持续发展”的主题进行。会上各嘉宾探讨房地产企业和产品品牌价值的重要性,分享品牌建设和充分运用品牌影响力的经验,深入分析当前市场品牌效应对产品营销及企业发展的作用,旨在为将来规划管理品牌、挖掘品牌价值内涵、建立品牌良好社会形象等方面带来一些新的灵感和思路。本次交流会得到了各知名房企的大力支持和积极响应。

  会议在中国指数研究院海南分院总经理黄艳的主持下召开,会上首先由中指院海南分院向与会嘉宾介绍2018年中国房地产品牌价值研究服务,从中国房地产品牌价值的重要性、品牌经营审计方法、品牌经营解决方案以及中国房地产品牌价值发展总结等四方面进行了阐述。

  接着会议进入话题讨论环节。首先由融创海南区域公司品牌管理部品牌总监郭冠超和融创海南区域公司江西片区负责人吴爱吾分享他们对品牌价值的认识以及融创在品牌打造方面的经验。吴爱吾认为,品牌价值主要体现在客户对于品牌的忠诚度,一个受到消费者认可的品牌企业,无论到哪开发项目,自然会受到忠诚客户的追随。而对于品牌的打造,则需要深入到当地消费者,将各项活动落根于本地。

  郭冠超则分享了融创在品牌打造方面做出的一些举措。融创从北京西山壹号院开始意识到企业品牌对客户信心的树立和企业的发展的意义之大,后续在一系列品牌产品中逐步积累,形成了以产品力和服务力为核心竞争力的融创品牌。至于在海南的品牌打造则涉及在海南度假生活的方方面面,心享度假平台将全岛优秀度假配套整合,提出了“美好生活,全岛共享”的品牌理念。同时积极投入举办健走未来、鲜果节、果壳嘉年华等接地气的活动,逐步形成了海南的心享品牌体系。

  紧接着嘉宾围绕营销模式、产业特色、产品创新等方面的品牌建设分享了各自的经验。

  观澜湖地产海南公司品牌部经理梁海香表示,观澜湖地产对品牌向来十分重视,重点通过园区的运营和各项活动的开展不断丰富园内产业,以实现品牌的打造。从2008年进入海南开始,观澜湖地产将大部分收入都花在园区的运营上,包括酒店会所、十个18栋火山岩高尔夫球场,观澜湖新城、观澜湖华谊冯小刚电影公社,同时通过运作多项高尔夫球赛事和开展各类活动,这些都是观澜湖地产在海南进行品牌建设的重要举措。

  对此,富力地产海南公司品牌部经理胡珊珊表示赞同,她介绍富力除了地产还非常重视健康板块,目标是通过大量的配套投入,结合医疗、体育、文旅等产业打造一个健康生态链。鸿洲集团品牌部经理曾小穆介绍鸿洲集团同样作为复合型产业,不定期会举办马术、鸿酒会、马拉松等各板块的活动,通过跨界活动实现认知度、美誉度、忠诚度的结合。

  除了售前与品牌建设有紧密关系,售后客服对于品牌的打造同样重要。来自绿地海南事业部客服部的熊洁认为相比客户服务,客户体验才是提升品牌更加重要,所以对于聘请供应商提供物业服务的绿地海南,一直力求将业主对物业服务的认知转化为对客服中心服务的认知。

  融创海南区域公司客户关系部经理李明则从品牌与客服之间的关系出发,他认为,品牌更多是给大众灌输导向问题,而客服工作则更多的是服务业主个体,通过业主的口碑让品牌效应得到更多的传播和推广。具体来说,第一步是借助品牌的推广把客户服务也连带宣传给客户,第二是把客户反馈的各条线的问题分报给相应部门,为其提供相关数据支持,第三是要求客服人有足够的敏感度和判断力,尽早发现已经存在的问题,或及时预判到有可能出现的问题,便于后期做出调整和改进。

  在社会生活不断升级的背景下,客户的需求也进一步增加和提高,不但包括房屋产品基本配置,还有教育、娱乐等产品周边配套以及社区文化活动的打造。在深挖客户物质和精神需求,创新升级客户服务方面,远洋集团海南公司客服总监刘亚萍介绍了远洋地产最近正在做的三农工作,在三亚大茅打造了一个名为“LULU的农庄”的田园综合体,是海南省首批共享农庄试点。该项目通过服务转型手段,深挖业主需求,将自有资源和外部资源进行深层次整合,比如游艇、高尔夫球、房屋托管等服务,满足业主的服务外溢需求。

  鲁能集团客服部主管张志强表示鲁能地产从去年也开始谋求转型,鲁能山海天则是将客服、营销、商旅、物业四部门组成一个创新服务平台,力求打破部门壁垒,二次挖掘客户需求,客户服务进一步升级,对山海天进行全方位打造,包括旅游、商业综合体、主题乐园、体育场馆的建设。同时通过对业主更深层次宣传和挖掘,把单纯的住宅销售转移到商业活动,再通过商业活动带来的活力盘活住宅销售。