2018年09月16日 星期日 国内统一刊号:CN51—0098     中国•企业家日报

戴森中国再现售后问题 新品频发 但质量能否跟上?

来源:企业家日报 作者:

  ■ 杨雪梅

  9月12日,英国家电品牌戴森将迎来本年度第三次新品发布会。而此前戴森在华发布新款Cyclone V10无绳吸尘器,虽吸引了消费者的目光,但产品售后问题也随之而来。在各类网络投诉平台中,有关戴森产品物流配送和售后维修问题投诉不断。

  此外,戴森中国曾深陷“召回门”风波,产品质量及售后服务能力已遭质疑。戴森中国区总裁Michaela Tod(陶敏之)为确保产品质量召回有说明书失误的近12万台暖风器。可见陶敏之酷爱“机海战术”频发新品但似乎产品质量却有负众望。

  事实上,戴森自2012年进入中国市场,在中国的销售一直是依靠代理商,2014年成立中国分公司后开始自己运营电商渠道和线下体验店。2016年跟阿里天猫合作,乘着“双11购物潮”成功实现销售额增长了200%,奠定在中国的销售市场基础。

  戴森一直以国际科技创新公司为定位,有“家电界的苹果”之称。戴森的中文简介显示,其10000多名员工里有三分之一是工程师和科学家,2018年每周研发投入高达八百万英镑。截止今年9月,戴森已经举办了三次新品发布会,频发新品的戴森可谓深谙“机海战术”,然而质量能否得到保障?

  就在去年12月,国家质检总局发布公告显示,戴森贸易(上海)有限公司提交了召回计划,召回中国内地地区116283台进口空气净化暖风器。虽然戴森回应不是产品质量问题,主要缺陷在于产品说明书“重要的安全说明”部分说明待修改,但该事件确实让其产品售后服务遭质疑。

  此外,笔者了解到,近日在21世纪聚投诉等网络投诉平台上,多位消费者对戴森产品物流配送和售后维修问题进行投诉,称购买V8 Absolute吸尘器一周后产品无法正常使用,维修后仍无法使用等问题。

  虽说戴森中国曾深陷“召回门”风波,但戴森中国区总裁陶敏之为修改说明书不惜召回近12万台暖风器的行为也体现了其对中国区产品质量的重视。

  而针对此次消费者反映的问题,戴森方面也表示重视客户使用度,在各个网站和平台上一旦发现反馈问题,将会尽快对接解决。

  笔者认为,戴森既然意欲进军中国高端市场,保证高质量才是重中之重。即便发布新品有利于占领市场,但质量不足带来的损失更难以补救。最后,就算新品数量再多却缺失代表高质量的产品无疑是企业发展的硬伤。