2019年01月13日 星期日 国内统一刊号:CN51—0098     中国•企业家日报

上汽大众品牌连续十三年获“金扳手奖”

来源:企业家日报 作者:

  ■ 梁蓓

  近日,“2018中国汽车服务金扳手奖评选”榜单正式揭晓,上汽大众品牌凭借在售后服务领域的杰出表现,荣膺年度中国汽车服务金扳手奖“客户忠诚度奖”。自2006年起该项评选举办以来,这已是大众品牌连续第13次获得“金扳手奖”的殊荣。

  “中国汽车服务金扳手奖评选”是目前国内首个且唯一由本土机构及媒体发起并主办的、关注并评价国内乘用车服务品牌及增值服务业务的专业评选,评价包括服务体系、服务品质、专业技术、创新能力、用户满意度及口碑等在内的多个维度。大众品牌Techcare售后服务品牌凭借对客户需求的洞察和专业细致的服务,赢得了广大客户的高度认可和忠诚信赖。

  深耕售后服务领域持续优化服务体验

  多年来,大众品牌始终秉承专业和关爱的服务理念,坚持以客户需求为导向,持续深耕售后服务领域,升级服务水平。

  2018年,面对日趋激烈的汽车后市场竞争格局,大众品牌基于对大数据的分析,在优化升级现有服务产品的同时,不断推陈出新,并将“德系品质”融入售后服务的点滴细节之中。其中,延续多年的心享季服务活动通过线上线下相结合的方式,定期推出优惠活动,让客户切实感受到专业细致的关爱;覆盖全系车型的专业保养套餐,不仅满足了客户的差异化需求,更带来超值的服务体验。2018年,专业保养套餐突破70万单销售佳绩,广受用户好评。

  值得一提的是,在移动端的广泛应用趋势下,大众品牌全新构建起全面覆盖客户保养流程的数字化服务布局,将移动终端运用于预约、接待、保养等各个环节,为客户带来更加专业、透明、高效、个性化的服务体验。

  产品与服务齐发力不断提升用户满意度

  2018年是上汽大众品牌的“产品大年”,相继推出的全新一代朗逸、全新一代帕萨特、Tharu途岳等多款重磅新车受到消费者高度关注与青睐。在新能源领域,大众品牌的帕萨特插电式混合动力版和途观L插电式混合动力版“双拳出击”,展现出进军新能源市场的坚定步伐。在各个细分市场领域的共同发力下,大众品牌的销量持续领跑国内乘用车市场。

  在产品布局的加速之下,大众品牌在服务领域迎来新机遇与挑战,保持与时俱进的高水平服务是支撑品牌强大市场号召力的关键。截至2018年底,大众品牌已拥有近1400家营销服务网点,覆盖全国320余个城市,为全国各地车主提供便捷、专业、人性化的服务。而为了更好地为服务消费者,大众品牌也在2018年下半年开启了展厅与服务升级的进程,满足消费者快速升级的体验需求。

  大众品牌的产品与服务赢得了用户的高度认可,在2018中国汽车行业用户满意度测评(CACSI)中,大众品牌荣膺8项冠军。承载着广大消费者的信赖,未来大众品牌将以更优质的产品与服务带来令人愉悦、始终最新的放心之选。